- Khách hàng Chi đã gửi mail 4,6 lần,tư vấn tận tâm tận tình đủ gói, hỏi Bảo hiểm khi con còn nằm trong bụng,hai ba năm trước, giờ bé sắp tròn 3 tuổi.
- Sau đợt dịch bệnh và suy xét kĩ bắt máy gọi cho Chi. ( 093 413 8887 )
- KH: Chi ơi,Anh chị suy nghĩ kĩ rồi,anh mua Bảo hiểm Dai-ichi Nhật em à, nhưng nhà anh có thằng em nó bảo tặng hết hoa hồng chỉ lấy doanh số thôi.
Mà anh thì thấy hỏi bên em nhiều rồi, nên anh muốn mua bên em, thế em giảm cho anh được bao nhiêu???
- Chi: Dạ thế tốt quá anh ạ,anh cứ tham gia của người nhà anh nhé, vì như anh nói em đã liên hệ anh trước đó lâu, để mình nhận thấy là bảo hiểm cần thiết cho sự an toàn tài chính của Gia đình! Thế nhưng, khi anh đồng ý tham gia anh lại bảo em chiết khấu lại hoa hồng !!!
- Thế thì kí xong hợp đồng em lại móc tiền túi ra phục vụ khách hàng hoặc không phục vụ (khách hàng nhận hoa hồng hết sẽ tự phục vụ hợp đồng của mình) sẽ bị cho là bỏ bê khách hàng, được và tử tế lúc mời mua thôi còn hậu mãi thì không có chăm sóc khách hàng gì cả!
Như thế em làm việc phi lợi nhuận,không hiệu quả và thiếu trách nhiệm của 1 người tư vấn Bảo hiểm anh ạ!!
- Em chỉ có tặng quà cho vui thôi ạ không có tặng hoa hồng nhiều thế đâu anh, đó là vi phạm luật Kinh Doanh Bảo hiểm,anh tin tưởng thì kí người nhà tốt hơn ạ!
- Với cả Công ty bảo hiểm Dai ichi trả công tư vấn và phục vụ khách hàng cho người tư vấn từ lợi nhuận đầu tư, chứ không phải là bớt ra từ tiền của khách hàng đóng vào!
- Em chào anh ạ...
- Sau đó... và không có sau đó nữa ........
Đó là câu chuyện của cá nhân Chi khi tiếp xúc với khách hàng mà mình vừa trải qua. Phong cách tư vấn của mình sẽ định hình theo cách riêng của mình. Điều đó làm nên sự chuyên nghiệp và có trách nhiệm, đúng với quy định. Qua đây mình cũng có vài điều muốn nhắn nhủ với các bạn.
- Khách hàng không phải là thượng đế, khách hàng là món quà của thượng đế,cho nên chúng ta có quyền nhận quà hoặc không!.
- Quan trọng trong bán hàng là "thần thái" chứ không phải là trích hoa hồng hết cho khách rồi về không có vui và tự thấy mình mất đi "Đẳng cấp".
- Ai ai đi làm cũng mong nhận được thù lao về chăm sóc và nuôi dưỡng gia đình.
- Thế nên khách hàng thông thái sẽ hiểu rằng "không bao giờ nên yêu cầu tư vấn trao đổi hoa hồng cao, để lấy về sự chăm sóc khách hàng và hậu mãi kém".
Trưởng Phòng Kinh Doanh Cấp Cao Dai-ichi Life
MDRT - Trần Thị Quế Chi
